Все отзывы о Отрицательный отзыв ООО Сантоп Трейдинг santop.su на stena-otzyvov.ru

› ›

0 5

1 отзыв / 12 просмотров

Отрицательный отзыв ООО Сантоп Трейдинг santop.su

Гость Опубликовано 23.03.2020

ООО «Маркетплейс» (goods.ru) доставила мне товар из магазина ООО «Сантоп-Трейдинг» santop.su (накладная в наличии) с нарушениями условий договора о качестве чугунной ванны Roca Malibu 2333G0000, а именно: был доставлен товар с дефектом на покрытии. На запрос возврата денежных средств и вывоз товара с дефектом мы получили категоричный отказ конечного продавца ООО «Сантоп-Трейдинг» santop.su.Организация Маркетплейс гудз, ООО «Маркетплейс» (goods.ru) на наши звонки(я звонила много раз, операторы фиксировали мой телефон и просьбу срочно связаться, но безответно), письма и запросы с нами связаться для оказания содействия и помощи в решении сложившейся ситуации долго не отвечали и не связывались с нами 12.03.2020.Из чего я делаю вывод, что ООО «Маркетплейс» (goods.ru) и ООО «Сантоп-Трейдинг» santop.su имеют личную заинтересованность не решать сложившуюся ситуацию, даже если этим самым они нарушают мои права потребителя.Деньги за ванну они получили, ванна уже отгружена, товар крупногабаритный и никто не хочет с ним возится.18.03.2020 Маркетплейс гудз, ООО «Маркетплейс» (goods.ru)дали письменный ответ(не смотря на мои многочисленные просьбы по телефону, чтобы мне перезвонил специались, который занимается моим обращением мне никто так и не перезвонил!), что они поддерживают решение конечного продавца ООО «Сантоп-Трейдинг» santop.su и возврат за товар с дефектом они делать не обязаны, ссылаясь на законность своих действий. Конечный продавец ООО «Сантоп-Трейдинг» santop.su в первоначальном ответе настаивал на том, что дефект на ванне является механическим(без соответствующих доказательств, фото которые прислал продавец были обзорными на отдалении и плохого качества, места, где находится дефект на фото от продавца не видно. А также для выявления и утверждения факта механического дефекта к нам никто не приезжал и не устанавливал механическую природу дефекта, вывод сделали заочно. Ситуация выглядит так, что продавец сознательно продал ванну с дефектом по цене нового товара, возможно у данных двух компаний есть определенные договоренности. Во втором ответе ООО «Сантоп-Трейдинг» santop.su направили меня в сервисный центр для проведении экспертизы за наш счёт, и если брак окажется заводским, они рассмотрят возможность замены товара, что также не соответствует моему первоначальному запросу и нарушает мои права покупателя. Cобрана вся сопутствующая переписка с ответами продавца с отказом выполнить обязательства в соответствии с Законом о защите прав потребителей, содержащие необоснованные и несоответствующие закону, лично сформулированными выводы посредника Маркетплейс гудз, ООО «Маркетплейс» и конечного продавца ООО «Сантоп-Трейдинг» santop.su, которыми они руководствуются при своём отказе. Дополнительно уточняю, что мы отправили запрос на возврат денег за товар с дефектом на 6 день после получения товара, так как дома ремонт, и мы не хотели, чтобы ванна пылилась. Мы не могли представить, что ванна за 30 тысяч рублей может прийти с дефектом и что с возвратом (по вине продавцов)могут возникнуть такие сложности. Ни разу на своей практике не сталкивалась с подобным непрофессионализмом представителей компании, из чего могу сделать вывод, что ни одна из упомянутых в моем отзыве компании не заботится о своей репутации, качестве продаваемого товара и предоставляемого сервиса, они продают испорченный товар в качестве нового, а потом направляют покупателей решать созданные ими проблемы, надеясь, что покупатель не захочет заморачиваться. На сегодня была вынуждены обратиться в вышестоящие органы для решения в сложившейся ситуации.